利益と幸せって矛盾するものなんだろうか？利益を増やそうとすればするほど幸せが減るなんて、それじゃあ企業活動は意味がないってことになるじゃないか。いったいこの世の中はどうなっているんだ？みんなががんばって働いているのに、遠ざかってる気がする。何かがおかしい。でも何がおかしいのか、どうしたらいいのかわからなくて、みんな追い立てられるように働いて、さらに問題が悪化している。いったいどういうことなんだ？
【印象的な表現や文章】
「僕らはお金のためだけに働くんじゃなくて、お客様を幸せにするために働くんだ！そしてお客様が幸せになって感謝してくれれば、自分も社員も幸せになって、企業も利益を得られる。企業活動は、みんなを幸せにするものなんだ！」(P.66)
「無理して相手を幸せにするのではなく、感謝の心をベースにして、自然に相手に与えたいと思う。だから、相手が期待どおりに反応してくれなくても、気にならなくなったのだ。」(P.143)
「自然は競ったり比較したりしない。どうして僕たちは競ったり比較したりするんだろう。」(P.157)
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